Въпроси относно поръчки, връщане и права на потребителите в Stratac.bg

1. Мога ли да върна закупен продукт?


Да. Имате право да върнете закупен продукт до 14 дни след получаването му, при условие че не е използван и е в оригиналната си опаковка.

2. Нужно ли е да посоча причина за връщането?


Не. Съгласно Закона за защита на потребителите не е необходимо да посочвате причина, ако връщането е в рамките на 14 дни.

3. Как да върна продукт?


Попълнете формуляра за връщане на:
www.stratac.bg/returns
и изпратете продукта обратно в срок до 14 дни след уведомлението.

4. Кой поема разходите за връщане?


Разходите за връщане са за сметка на клиента, освен ако продуктът е дефектен или е изпратен грешен артикул.

5. Кога ще получа възстановяване на сумата?


Възстановяването се извършва до 14 дни след получаване и проверка на върнатия продукт.

6. Какво да направя, ако продуктът е дефектен?


Свържете се с нас до 24 часа след получаването на продукта. Ще предложим замяна или възстановяване на сумата.

7. Мога ли да заменя размер или модел?


Да. Свържете се с нас, за да организираме замяна на размера или продукта. Транспортните разходи са за сметка на клиента.

8. Какви документи са необходими при връщане?


Необходимо е да приложите формуляр за връщане и документ за покупка (разписка от куриер или фактура).

9. Как да се свържа с вас?


Email: info@stratac.bg


Телефон: 0876 45 55 38

10. Какви са моите права като потребител?


Съгласно Закона за защита на потребителите имате право на:


- отказ от покупка в 14-дневен срок


- рекламация на дефектна стока


- защита на личните данни


- подаване на жалба към Комисията за защита на потребителите

www.kzp.bg

Последна актуализация: 01.08.2025 г.